回答者:电商汉堡包日期:07月16日

客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺,回答各种问题,最大程度促成订单

一个人的时间和力量是有限的,要学会杠杆别人的时间为你创价,有电商问题找:学买卖 卖家分享论坛

外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主由更多的时间和精力做推广,随着店铺的发展,客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题

1.业务发展快,需要大量客服,招聘困难

2.活动期间需要兼职客服

3.客服流动性比较大,管理费用高

4.客服不够专业,影响转化率

5.休息时没有人打理店铺

回答者:杭州玉书网络科技日期:2019年06月18日

谈到这个问题,不得不首先提到自营客服的优劣势:一人身兼数职。一边做着店铺老板,一边做着客服工作。一年365天,每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神,客户来咨询,没有及时回复,导致客户流失。

所以中小型店铺掌柜,每天都要负责售前咨询、售中问题答疑,售后问题处理,在保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等。但是许多做过客服的人,都知道,只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量时间和精力,让人心有余而力不足。除此之外,自营客服还需要自己去培训,要给员工法定的假期以及合理的薪水。

结果总是,自己请来的客服,培训好了,教导好了,还没有开始给店铺带来收益,就跳槽了。人白找了,钱白花了,自己白累了,最后还要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

客服外包的优势:据调查,自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服,白班夜班轮值,来保证店铺随时有人在,能够解决客户的问题,但是以现在的工资水平来说,相信两个员工需要的薪水,大家价格应该都清楚。

而客服外包最值得关注的一点就体现出来了,收费非常合理。客服我外包的收费方式一般有两种,一种是底薪加提成,另一种就是固定薪资的临时客服。一样是提供双班轮值的服务,也就是说你只需要付出不到一个客服的薪水,就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本节约了至少60%以上,至一点是其他任何方法都做不到的。

选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常民智的决定,把接待时间省下来能做很多事情。杭州玉书成立之初便致力于关注客服外外包的行业的标准,多年来专注于电商服务,致力于提供售前客服、售后客服、电话回访客服、DSR动态评分提升、中差评修改、上门诊断店铺、置顶评价、买家秀、线上培训课程、私域流量培养转化等一系列的为电商服务的业务。

杭州玉书有着经验丰富的客服团队,精通各行各业的客服员工一应俱全,每个员工都有服务天猫旗舰店的资历,只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍,我们的客服即可上岗。为您的店铺提供最优质的服务,为买家提供一个良好的购物环境。

综上来说,客服外包不经省去了繁琐的培训规则与长期的培训周期,更重要的是降低了成本,完全不必担心有客户空白沟通。关键的一点是,找对合作伙伴才是关键。用心做客服,我们一直在努力!

回答者:居乡客ZY日期:09月14日

我现在也在学习电商运营,我认为找客服外包具有以下几个优势:

1、专业团队:

外包客服公司通常拥有经验丰富的专业团队,他们熟悉电商行业的运营规则和客服技巧,能够提供高效、专业的客服服务。这样,商家无需自己培养客服团队,可以节省时间和精力。

2、成本节约:

外包客服通常以合同方式提供服务,商家可以根据自己的需求选择合适的服务方案和价格,避免了雇佣全职客服员工所需的高额成本。此外,外包客服公司通常具备规模化运作的优势,能够提供更具竞争力的价格。

3、灵活性:

外包客服服务通常具有灵活性,商家可以根据销售季节、促销活动等灵活调整客服人员的数量和工作时间,满足不同的业务需求。这种灵活性可以帮助商家更好地应对市场变化,提供更好的客户服务。

4、专注核心业务:

外包客服可以帮助商家解放精力,将更多的时间和资源投入到核心业务上,如产品研发、市场推广等。商家可以将客服工作交给专业团队处理,提高效率和质量,从而更好地发展业务。

5、多语言支持:

如果商家有国际业务或跨境电商需求,外包客服公司通常能够提供多语言支持,帮助商家解决语言障碍,提供更好的服务。这对于拓展海外市场和提供全球化服务非常有帮助。

总之,找客服外包可以帮助商家节省成本、提高效率,专注核心业务,同时还能够获得专业的客服团队和灵活的服务,为客户提供更好的购物体验。

回答者:成都嘎嘎小青龙日期:2022年11月25日

1、具有专业的培训体制

客服培训是得到良好客服服务效果的必经之路,也是客服服务质量的基础保障。通过不断的技能培训才能培养出一支高服务质量的客服团队。

2、客服在线时间有保证

大部分客服公司都是全年7*16小时在线的,规模大的公司甚至可以提供全年7*24小时在线的客服,保证不流失客户,不会错过任何转化的机会。

3、有完善的管理制度

客服流动性大、没有良好的工作状态、消极怠工等等这些都是经常出现的问题,公司通过长期招聘有经验客服,预防客服流动;通过内部提升、物质和精神激励、提成式工资发放形式等方式管理客客服。

4、专业的质检团队和质检系统

质检系统是客服公司必备的、保证后期服务质量和客服技能提升的工具,由客服公司的客服主管、客服经理带领的质检团队监督。

回答者:荷塘月色商家论坛日期:06月15日

客服外包的好处还是蛮多的,主要集中表现在下面几点: 有电商问题找:柇塘月色论坛

1、不用为招聘操心,外包团队人力是源源不断的;

2、节省成本,外包的成本是自聘成本的三分之二以下,甚至更低;

3、不用为客服培训工作操心,他们都有专业的培训体系;

4、外包客服更专业,懂规则,店铺风险更小。