淘天CEO戴珊当场回应！ 墨朔珠宝创始人张耀华直接在台上点名：万相台小二来了没有？我有万相台的问题想问问

淘天CEO戴珊当场回应！
墨朔珠宝创始人张耀华直接在台上点名：万相台小二来了没有？我有万相台的问题想问问。
淘天CEO戴珊马上回应，我来领我来领，你说吧。
张耀华提到万相台的推广入口和内容审核，使用起来不方便。戴珊当即表示把这个问题转给相关小二解决。
上述这一场景来自于淘宝客户日系列活动。
做过电商的朋友们肯定都不陌生，每年的9月10日是淘宝的客户日。
这是什么日子？就是邀请电商朋友和淘宝的掌门人直接面对面。可以说，淘宝的客户日就是吐槽大会之淘宝分会，有什么运营中的问题，咱们都打开天窗说亮话，把问题摆出来，当场解决问题。
今年的客户日活动在9月8日开展，也是是淘天集团成立后的首个客户日。
在客户日，淘宝员工发现，办公区多了几面“帮帮墙”。智能客户系统收集梳理的“疑难杂症”体验问题，被制作成一张张任务卡并附二维码贴在墙上。
“相当于搭建一个直通车，消费者和商家提出的具体问题，无需转交，直接由具体负责的小二扫码领走，件件都得有回应。”项目负责人介绍。 例如，有消费者提出，希望淘宝多推一些没看过的和时下热门的品类，不要一直推买过的。领走任务的算法小二反馈，正在用AI技术优化，预计下月就会迭代，将带来更有发现感和惊喜感的结果。
“帮帮墙”不断被清空，又被填满。短短5天里，项目组上传了1001个客户体验问题，其中有714个已被小二们自行认领并跟进处理。
在淘天内部，戴珊一向强调“只要客户在，淘宝就永远有机会”。今年5月，淘天集团首次对外公布的用户为先、生态繁荣、科技驱动三大战略，直接的制定依据，就来自大量的客户调研和客户“原声”。
除了把客户请进来，更多的是在日常走进客户，这已经成为现在淘天从CEO、总裁到一线小二都必须重视的任务。
客户日现场，戴珊再次解释了办这场客户吐槽会、以及自己反复强调重视客户沟通的原因，她说：“爱的反面不是恨，而是冷漠。商家对我们滔滔不绝地提意见、吐槽、批评，就是仍然在乎淘宝、对淘宝有期待，这就是我们的机会。”

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