银行也缺钱啊！经过多年的房地产业突飞猛进，银行的钱也突飞猛进的出去了！高杠杆，导致银行可能发生信贷危机，所以采取一定措施，保护银行信誉，是肯定没毛病的。而排大队也是控制银行资金紧张的措施之一。
我毕业后做过某农商银行的前台半年，而后在后台做授权。其实很多人说银行网点那么多人，为什么只开两三个柜台。原因很简单，很多人都不了解。因为是支行申报总行支配的。不是支行不想帮你办业务，是除了那几个前台，其他人没有权限给你办。银行不是普通企业，每一项工作都涉及到钱，自然不能胡来，每个人都只有自己的工作权限。可能有人说，那让总行增加工作权限不就可以了。但是你们想的太简单。有个回答说得好，银行是要开源节流的，每个月每个季度每一年总行都有考核，不是说加就加的。
不过银行这方面确实有一个可以加强的，那就是加强员工培训。很多前台都是新员工经过一两个月培训后直接上岗的，例如我。这样的新员工对很多业务不够熟悉，有时候不懂不敢乱做，时间都浪费在问人上面。
个人看法，不喜勿喷。
小编曾在银行担任过高管(支行行长)，对银行柜台的设置倒有过一番深入研究。其实，“银行柜台不全开，非得让人排队”，并非是其有意刁难客户，而是有实际条件限制等苦衷!此外，诸如“银行柜台象是好看的摆设、不仅仅都是只对外办理业务”等说法，也是有偏颇之处的!
让我们走进银行，来仔细探求一下银行柜台背后的东东。
为什么不少银行网点，看上去柜台设计不算少?但还不经常全开?
之一，网点柜台的最大数值，是为应对业务“高峰时段”而设计的。如一个水坝的设计高度(强度)值不是应对正常平时的水流，而是对付“几十年不遇”/“百年罕见”的大洪水。由此类推，银行业务也是有“峰值”(波峰、波谷)之分的。例如银行每天办理业务人员的“峰值”往往出现在一天上午9:30至10:30;下午3:00至4:30。而某个网点一年的365天中，每一天的业务也是有多寡之分的，象代理发行纪念币、抑或大力推介理财新产品时，该特殊时段业务量可能是平常的数倍(十倍)，这时就需要上人开窗口，甚至全开柜台了。但是平时如果全开，客户倒是没意见了，但也可能导致银行网点的、一些窗口只有廖廖十几笔业务量的资源浪费问题。
之二，看似普通柜台/正常运行的背后，是需要有不菲人工成本支撑的。内行人都知道，银行柜员实行“倒班制”，两拨人中午12点交接班。等于一人上一个下午、一个上午，然后歇上一天，再接替他人上班(循环往复)。这样一来，一个柜台窗口，看似“单人单柜”，实则支撑其正常运营的是“一柜两人”，如果一个普通银行营业网点设置5个服务柜台(窗口)的话，背后就得需要至少10名柜员在支持运转。
呵呵，再遇上国家放开“二胎”，互联网金融竟争激烈，员工跳槽增多，而上面总行为考虑效益问题、却常年限制一线柜员职数!想想看，如果这10人之中有两名女柜员怀孕请假，一名男员工跳槽，OK，银行服务柜台只能选择关闭一些个了。
1、不够人。
不够人不会招人啊？
假如你是老板，一年中有忙有闲，三四月较闲，只要两个人就足够了，到了七八月较忙，要三四个人才够，你是老板你会招几个人？
而且银行现在的趋势是机器代替人，所以现在可以看到各种新式的柜员机，网上银行，手机银行等。
现在银行基本是增加机器，减少柜员，所以柜台排队较多。
2、效益。
银行不是国家机关，不是事业单位，是企业，并且大部分是上市公司。
追求利润追求效益，是现在银行一致的选择。
现在柜台的业务，大部分是没有效益的，所以都会减少柜台，之前的柜员，都去做营销了，营销信用卡，理财等，甚至很多的柜员也要一定的任务。
3、业务更复杂了。
以我自己为例，我现在很少去柜台排队，平时的转账、买理财、查流水等业务都是通过网上银行、手机银行或柜员机办理，出去消费要不就刷卡，要不就微信支付宝，少数情况要存取现金的也是去柜员机办理。
现在很多人跟我的状态是一样的，一年也去不了几次银行。
也就是说简单的业务现在很少去柜台办理了，那到银行办的是什么业务？
年纪较大的不会用机器的，丢了卡的，忘记密码的，存散钱的，大额存取款的。
更麻烦的有:法院要查封某人的账户，某人去世了继承人来取钱而且不知道密码，某人拿着一堆支票来取钱，等等等等。
老人家来取点退休金什么的还好，但其他业务办理时间都比较长，特别是点一堆又折又旧的散钱的时候，特别费时。
现在简单的业务都是通过机器和电子渠道办理，柜台办理的业务都是比较复杂的，单个业务办理时间较长。
以前一个柜员一天办理三四百笔业务也能办下来，因为很大一部分是简单的存取款，但现在，办理一两百笔业务都非常尽力了，累的半死了。
所以现在单个业务较复杂，办理时间较长，大家等待的时间也更长。
4、考核。
你以为银行的机器放在那里不用就费点电？机器也有业务量和业绩考核的。
特别是现在很多银行都推出各种新式的机器，说实话，现在还是初步阶段，机器还不完善，用起来还是有点麻烦。
但要考核呀，银行员工也无奈啊，机器做不够一定的业务量，员工要扣钱的。
所以银行基本要求能用机器和电子渠道办理的，尽量让客户去柜台办理。
说了这么多，排队烦不烦，当然烦，他妈的烦。
我有次要到柜台办业务，前面就一个人，但我等了足足一个小时，柜员看到我在等这么久，他也怕我骂他，我是他领导啊，但我知道他在做的业务就是复杂，我也只能等，我也恼火啊，恨不得推开那得客户让我先办，我可以这么做吗，我还要安慰那个柜员慢慢做别出差错，我的火也只能自己憋着。
愿大家保护好自己的卡，别丢了，记好密码，别忘了，能转账就别取现金了……总之，大家都少排队了。
看过很多关于这方面的问题，我的想法是这样的：
一、排队时那种焦虑的心情，谁都可以理解
去银行办理业务排队时，着急的心情谁都能够体会。尤其是还有其它重要的事情要办，急于办完业务离开时。人们在挨号等着办业务的时候，常常会发现，为什么还有空的窗口没有开？为什么银行柜台里面的人走来走去，就是不给我办业务?
二、银行窗口是按最大客流量设置的
银行窗口不开全的现象非常多。所以人们常常不理解，为什么不全部安排人员上岗做业务？这要从网点的设置说起。
银行在做网点布局的时候，首先要测算网点的业务量，根据网点周边的环境等因素测算，按照预评估出来的数据决定配置多大规模的网点、以及网点内柜台数量等做出具体安排。
三、柜台什么时候全开是根据业务高峰时间决定的
一家网点，不管有几个窗口，都要对人员进行合理安排。开放窗口的增加和减少，与办理业务的高峰时期是分不开的。业务高峰时间，银行会尽可能安排多开窗口，以最快的速度办完业务，减少客户等候时间。
网点里的人员分工各不相同，没有柜员权限的人是不可以接待客户的。所以，客户会看到有银行人并没有坐柜，而是去做别的。
如果客户较多，柜员压力也很大，中间得不到休息，甚至没有时间去卫生间，没有时间喝口水。中午吃饭轮流吃，但不会到点就吃，只能等人少的时候抽空吃。
四、各种自助设备以及互联网金融正在分流前台客户
现在，金融行业发展越来越快，ATM机等自助设备、网上银行、其它各种便捷支付渠道，都在不同程度地分流客户，使客户不用前台柜员的帮助即可实现转帐、现金存取、查询等业务。
在这种情况下，银行会谨慎增加物理网点和人工柜台服务，毕竟社会发展的潮流不可逆，人工智能趋势不可逆。