2024年8月29日，世茂服务发布2024年上半年业绩报告。期内，公司营业收入40.3亿元，毛利润8.1亿元。净利润2.1亿元，较去年同期提高3.4%，实现逆势上涨。规模方面，报告期内世茂服务合约面积3.3亿平方米，在管面积2.5亿平方米，其中合约及在管面积来自独立第三方的面积占比分别为75.2%，77.2%，管理规模发展稳健，第三方项目占比高、组合价值高。此外，公司在管住宅项目中83.1%的项目来自经济发达地区，为世茂服务长期稳定的高质量发展提供了有力支撑。

基石业务发展稳健 管理提效成果明显

上半年，面对房地产行业的持续深度调整，世茂服务主动调整管理模式，积极拥抱行业变革。一方面，世茂服务把管理重点聚焦在物业管理服务及相对成熟的社区增值服务上，业务更聚焦。报告期内，世茂服务物业管理服务收入连续多年稳定增长，物业管理服务收入27.6亿元，同比增长5.7%，基石业务更稳固。非周期性业务实现收入38.4亿元，较2023年中期同比上升0.9%，占总收入的比例较2023年中期上升2.4个百分点至95.4%，自主发展能力进一步增强。

另一方面，世茂服务主动提高项目准入门槛，锚定优质新项目，优化项目结构，全面提高在管项目质量。在项目选择上，聚焦高价值项目、高能级城市及优质市场。报告期内，公司高价值的住宅项目在管面积占比达58.5%，较去年同期提升5.3个百分点；公司住宅项目在一线、新一线、二线高能级城市的在管面积达1.2亿平方米，较去年同期提升了6.0%，高能级城市的高价值住宅项目的占比提高不仅为公司长期发展提供了基础的竞争优势，还为社区增值服务业务的发展提供了沃土。

得益于全面的管理提效，公司经营效率显著提升。具体来看，公司通过精简组织设置使管理费用下降至4.2亿元，较去年同期下降6.6%，管理费率也下降0.5个百分点，经营更加高效；通过优化组织架构，减少层级，释放产能，单名员工效能同比提升3.4%，组织红利进一步释放；通过提升第三方市场竞标外拓能力，中标率较去年同期提升2.9个百分点至38.9%，提升明显。

第三方拓展稳步提升 聚焦优势市场更加注重质量

上半年，公司更加谨慎地考量市场化外拓的机遇，在追求第三方外拓稳步增长的同时，更加看重项目品质及整体盈利水平。报告期内，公司市场拓展新增年饱和收入6.2亿元，市拓新增合约面积1770万平方米，新增在管面积984万平方米。新拓展项目优质大客户占比高达66.1%，住宅、学校、产业园区等优质业态占比高达54.5%，一线、新一线及二线城市优质市场占比58.9%。

报告期内，公司新拓项目年饱和收入超500万元的项目多达36个，超1千万的大项目十余个。更获得五指山市怡景山城小区，国家会展中心（天津）办公楼，苏州光大银行，中国移动贵州公司，国投发电站等多种业态优质项目。

同时，公司积极拓展高校园区及医院物业，持续扩大细分赛道优势。截止目前，世茂服在管学校和园区265个，覆盖45座城市，服务全国985高校12所。上半年，通过竞标获得中国农业大学、温州大学、浙江金融职业学院等优质高校服务项目，高校园区服务力持续保持行业第一。在医院后勤服务领域，公司发挥在湖南龙头的优势，新拓展长沙妇幼保健院。今年公司也积极走出湖南市场，拓展了年合同总金额超5000万元的江西萍乡市人民医院。目前，公司在医院领域，服务覆盖三甲医院12所，医院71个。

恪守服务初心 坚定夯实服务力

世茂服务深谙品质服务是高质量发展的基石，随着行业的发展和整体服务水平的提升，世茂服务始终恪守服务初心，将服务品质升级作为本年度以及未来长期的重点工作。

上半年，世茂服务通过打造全新的“管理-品质-监督”业务链条，全面改进品质管理业务流程，全面提高服务质量。在管理端，通过管理机制的迭代重新定位服务等级，重新设定服务高标准，基于客户视角制定符合客户当下需求的特色化服务方案；在品质端，从在管项目硬件改善、软性提升、社文建设三个方面更新服务产品，提高业主满意度；在监督端，完善内外部监督机制，同时发起了“人人都是服务监督者”行动，确保品质提升的要求能落到实处。

秉持“服务至上、品质优先”的理念。今年以来，世茂服务品质提升行动初现成效，上半年世茂服务获地方协会、机构及政府主管部门颁发的“省优”、“市优”及“五星平安小区”等奖项逾40个，获奖项目业态涵盖住宅、学校、医院、交通枢纽等多种业态。如赣州榕玺台获2023年度赣州市物业管理“示范项目”，南开大学获2024年度服务力学校标杆项目，中南大学湘雅二医院获2024年度服务力医院标杆项目，张家界荷花国际机场交通枢纽项目获2024年度交通枢纽标杆项目，上海世茂滨江获住宅卓越标杆项目、广州汇金国际中心获及写字楼卓越标杆项目等。

聚焦经营管理 持续奋进实现长久发展

世茂服务管理层认为，物业服务行业拥有最坚实的客户基础和最持续的客户需求，无论是新建住宅、成熟社区，还是写字楼、商业中心，都需要物业公司提供优质稳定的服务，物业管理的民生属性让其具有极强的穿越周期能力，物业管理服务不论是对居民幸福感的提高还是整个城市的发展都具有极大的促进意义。因此，物业服务的行业前景依旧光明。

面向未来，世茂服务将不断迭代管理机制，优化在管项目，合理控制成本，同时继续聚焦高能级城市，提升市拓能力，构建综合竞争力，以“精简、高效、聚焦”的经营理念，在行业变革的过程中坚定信心、锤炼自身，积蓄力量，持续高质量发展，实现企业行稳致远。

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