南加部分医疗机构，对没有按预约出现的客户，收取缺席费。图为其他医疗机构，非文中提到医院。

近年来，许多南加医院或诊所开始对未能按时赴约的患者添加追加费用，例如迟到费（ Late fee）、缺席费（No show fee）、取消预约费（Cancellation fee）等，此举在降低资源浪费，确保医疗服务能够更有效率地运作。然而，这些费用往往仅通过电话或短信预约时的口头协议告知，患者在实际情况中可能因不可控因素影响行程，难免产生争议。

南加华人郭女士日前在工业市（City of Industry）的一家医疗诊所预约超音波检查，因交通延误导致迟到了约10分钟，结果不仅被收取缺席费用30美元，更被告知需重新预约，因医师已提前下班，即使缴了钱当日也无法检查。郭女士十分不满，认为诊所并未提前告知相关政策，导致额外经济损失和时间浪费。

郭女士提供了来电记录时间截屏，证明院方声称的「再次确认患者是否出席」并不属实。（郭女士提供）

郭女士表示，诊所在之前的电话预约中告知自己需要提前15分钟到达现场，但并未提及迟到会增收额外费用。此外，诊所的下班时间是下午5点，自己预约的时间是4点10分，即使迟到，医师为何能提前下班离开。当时诊所前台给出的理由是郭女士是当天最后一个病人，医师等不到人才选择提前离开，并且在她未按时到达时已经尝试打过电话，但并未打通。郭女士当场反驳，称自己并未接收到任何来电纪录。双方争执未果，前台现场拨通电话后才响铃，时间已是4点25分。

更让郭女士气愤的是，前台告知她如果这次不交钱，哪怕重新预约了时间，下次到现场也得先把30美元付了才能接受检查。郭女士质疑说，「院方让我交缺席费，但我已经出席只是迟到，迟到错在自己，但可以交迟到费。但即使我当下交了钱，医师也提前下班了，反让病人白跑一趟，这岂不是「霸王条款」」。

本报记者联系了该家诊所，前台回应表示，该诊所有明确的预约及缺席政策，通常会在病人预约时告知注意事项，并在病人档案中标注。病人如果不能按时赴约检查，需要提前24小时告知取消或重新预约，否则会有30美元的罚款。其次在预约日期的前一天病人会收到电话再次确认，即使没接到电话，也会留言。超音波检查要提前20分钟到达，CT或者核磁共振需要提前30分钟到达。如果病人迟到，会根据当下情况认定，如果即使是无法检查也会罚款。

针对诊所的回应，郭女士表示，自己并未在预约过程中被告知相关罚款政策，也没有收到诊所前一天的来电，更未在迟到时接到当天前台声称的所谓「来电」，且医师提早下班也是不符合常理的，让她措手不及。

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