上海市邮政管理局表示，消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时，是有相应法律法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。
浙江邮政5月8日发《通知》强调，要加强近期消费者申诉处理工作，积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。
此前由于丰巢于4月30日开始，每12小时向用户收取0.5元保管费，引发多个小区抵制。而国内首个停用丰巢的杭州东新园小区也于5月10日表态称，99%业主支持暂停使用快递柜，正在等待丰巢反馈。一些用户认为，由于有快递柜，使得送货上门变成了送货到柜，自己属于被动使用，在这种情况下还需要支付额外费用，非常不合理。
此外，丰巢本身也会向快递员收取每次3到5角不等的投递费用。再向用户收费，是否涉嫌二次收费，这也是舆论关注的一个焦点。
（来源：北京青年报）