亲爱的小伙伴们，很多人可能对12328交通运输服务监督电话管理办法是和路政电话服务热线不是很了解，所以今天我来和大家分享一些关于12328交通运输服务监督电话管理办法是和路政电话服务热线的知识，希望能够帮助大家更好地了解这个话题。
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12328交通运输服务监督电话管理办法是什么
【法律分析】为深入贯彻党中央、国务院有关决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提高12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）服务和管理质量，充分发挥12328热线服务监督作用，及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平，根据有关法律、行政法规，制定本办法。12328热线，是为自然人、法人或者非法人组织提供的交通运输行业社会公益监督热线（包括12328电话、微信、手机APP、网站等），用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞、海上搜救等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议。
【法律依据】
《12328交通运输服务监督热线管理办法》
第四条12328热线管理工作应当遵循下列原则：
（一）统一、分级负责、属地管理；
（二）依靠群众、服务群众、方便群众；
（三）依法合规、全天受理、即接即办。
第五条交通运输部负责全国12328热线业务指导和管理工作。
省级交通运输主管部门负责组织、统筹实施本行政区域内的12328热线管理工作。
设区的市级交通运输主管部门（以下简称市级交通运输主管部门）具体负责12328热线管理工作。
第六条各级交通运输主管部门应当加强12328热线管理工作，明确12328热线归口管理部门和12328热线服务中心日常管理单位。
省、市级交通运输主管部门应当加强12328热线服务中心管理。12328热线服务中心依据本办法规定，负责本行政区域内12328热线的业务受理、工单转办、跟踪回访、统计分析，以及12345等地方政务服务便民热线转办工单办理等工作。
第七条12328热线服务中心应当建立12328热线管理工作制度，制定完善业务处置流程和服务规范，建立健全责任清晰、运转高效、全程追溯和闭环管理的制度机制体系。12328热线服务中心应当建立保密工作制度，对12328热线涉及的秘密、商业秘密、个人隐私等数据信息，应当履行保密义务，不得用于与履行职责无关的活动。
路政电话服务热线
可以拨打12328交通运输服务监督电话热线或者打114询问当地的路政投诉电话。
“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
12328电话系统
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。
12328电话将按照分步实施的原则分批开通。今年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。
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