军事：都是10亿级人口大国 印度工业化怎么就拼不过中国(9)

　　一定要知道市场只是配置资源的一种方式，管理也是配置资源的另一个方式，而且是更重要更高级的方式。

　　企业内部是没有市场机制的，是靠管理的，因此一个企业的市场竞争能力和所有制没有关系，关键是管理，只要搞好你的管理，不管你是什么所有制，你都行。

　　管理不只是企业的管理，还有社会管理、政府管理、公共管理都非常重要。中国过去是粗放式的自由经济发展，不是市场不够自由，而是市场太自由了，竞争到处是，但是缺点是什么呢？缺点在管理。

　　我们的管理不科学。需要来一场管理革命和管理意识的革命。这非常重要，当年朱镕基总理就意识到这个问题，只是当时还没有这个时代条件，现在到时候了，否则就会输掉国与国的竞争。

　　管理革命不是疾风暴雨式的大变革，而是在不同产业、生产环节、流通领域以及不同行政阶层和政府级别甚至社区的和风细雨式的连续不断创新和积累管理经验，提高管理水平，这才是真正的进入工业文明的最关键的最后一公里。中国的企业和各个政府基层行政单位必须时常在管理方式上进行创新。

　　我在美联储工作，按理说它是政府单位，是国有企业，是最没有效率的。但实际上不是的，我所在那个部门每年每季度都要提出新的管理创新，提高后勤服务效率和质量，使得我们第一线的经济学家能够更好的发表文章。我们的成果也必须随时接受评价和反馈，收入里面很大一部分是与表现挂钩的灵活奖金，而不是固定工资。

　　如果有秘书和助手帮我们服务，我们是要对他进行匿名评价的，他的服务不到位就需要改进和提高，这给他们上进的压力。但是我们平时也组织很多类社团活动加强互动和友谊，不是铁面人。

　　记得我国90年代的机场海关过境工作人员态度非常不好，但是后来大大改善，与发达国家没有区别，甚至更好，为什么？因为他么每个人的工作台面下面都安装了三个反馈按钮，标示着“满意，不满意，十分满意”的打分体系，与奖金挂钩。这个管理创新的成本十分低，但是效果却十分好。

　　我建议国家的所有政府公共服务部门都有类似的管理创新，接受老百姓（直接被服务的群体）的反馈和评分，提高他们的工作效率和服务态度，同时加强社区文化活动，使得彼此有感情联络，知道谁是谁，在民间创造一种口碑文化和改进相互服务的上进的压力。

　　不要都是陌生人，只依靠所谓市场经济力量在那里调节。

　　高校也一样，除了教师与学生的互动，必须接受学生的评分反馈，秘书、行政人员包括校长和院长必须接受教师的评分反馈，同时作为一个大家庭一起参加校公益园活动，相互认识，这样一来他们相互提供的服务质量才会提高。