J.D. Power发布2023年中国新能源汽车客户体验价值（NEV-CXVI）研究。
2023.10.21Power发布了中国新能源汽车客户体验价值调查结果。 该调查对购买新能源汽车2-12个月后的车主进行了调查，评估了新能源汽车从购买、使用到售后服务的整体客户体验。
该调查于 2023 年 4 月至 5 月间进行，调查对象为 2022 年 4 月至 2023 年 3 月间购买新能源汽车的车主，共有 5,059 名调查对象。 在今年的调查中，中国自主品牌的客户体验价值指数（CXVI）总分为 768 分（1000 分制），比去年的 795 分下降了 27 分。国际品牌的 CXVI 总分为 779 分，比去年下降了 23 分。
在 "购买体验"、"使用体验 "和 "售后服务体验 "三个层面中，"使用体验 "得分最高（775 分），而 "购买体验 "得分最低（764 分）。在 "购买体验 "中，"购买计划 "得分最低（758 分），特别是由于对定价、条款和条件以及利益不明确。
在 "客务体验 "方面，混合销售品牌更容易满足消费者的基本需求，如便利性和维修，得分为 783 分，比在线销售品牌高出 3 分。 在 "售后服务体验 "方面，首次购买新能源汽车的消费者的 CXVI 得分为 774 分，明显高于更换购买者（759 分）和新增购买者（754 分）。此外，在 "入门处理"、"服务质量 "和 "服务流程 "方面，新购车主的客户体验优于换购车主和增购车主35%。
购车价格在 20 万元至 30 万元之间的 NEV 车主，乐于与他人分享对车辆和服务的评价。这一比例高于购买价格在 10 万元至 20 万元之间的 NEV 车主（30%）和购买价格在 30 万元或以上的 NEV 车主（31%）。对于 CXVI 得分为 775 分或以上的高评级品牌，其净促进者得分为 35 分，而对于 NEV-CXVI 得分低于 759 分的低评级品牌，其净促进者得分为 19 分。 这个得分，Net Promoter Score® 和 NPS® 是贝恩公司、Fred Reichheld 和 Satmetrix Systems 的注册商标。
J.D. Power 2023 年中国新能源汽车客户体验价值（NEV-CXVI）研究排名如下。 在中国自主品牌中，Zeekr（奇酷）（792 分）排名第一，Deepal（迪潘）（791 分）排名第二，NIO（蔚来汽车）（789 分）排名第三。
在国际品牌中，梅赛德斯-奔驰（794 分）和特斯拉（788 分）分别排名第一和第二。 从 CXVI 的得分可以看出，中国新兴电动汽车品牌的评价非常高，其中有一大批品牌在汽车研发和销售方面被评为最佳。
从 CXVI 分数可以看出，中国新兴电动汽车品牌的评价非常高，远远领先于现有的整车厂，因为后者应该在汽车开发和销售方面拥有更多的经验和技术。
此外，中国越来越多的在线销售品牌的购买体验也得到了很高的评价，中国的在线购买流程在未来可能会进一步发展。另一方面，在线零售品牌在售后服务体验方面仍有提升空间，混合销售是指在线购买和实体店售后服务结合，这种方式极有可能成为常态。
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