朋友们,很多人可能对客服是什么和客服是什么不是很了解,所以今天我来和大家分享一些关于客服是什么和客服是什么的知识,希望能够帮助大家更好地了解这个话题。

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客服是什么

客服即客户服务。
客户服务(CustomerService),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

客服的基本[1]分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

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客服是什么

客服(ClienteleServices)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如客服,就是接受会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

顾客是我们业务中最重要的人,他们不是我们工作的障碍,而是工作的目标,我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标,客户通过我们的服务实现价值最大化。

客服总监职责:

担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任,客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。

由于员工才是与客户直接接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要,客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。

以上内容参考:百度百科-客服

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